Soms gaat er ook bij ons wel eens iets mis. Dan heb je de mogelijkheid om een klacht (tegen een gedraging), een bezwaar (tegen een besluit) of een beroepschrift (tegen een examenbesluit/BSA) in te dienen. Check het stroomschema om te zien waar jij terecht kunt met je klacht, bezwaar of beroep. Wil je hem indienen? Dat kan via dit formulier! Daarnaast kun je ook een suggestie of signaal ter verbetering aan ons doorgeven.
Handleiding Klacht & Bezwaar
In de handleiding Klacht & Bezwaar vind je alle informatie over het indienen van een klacht of bezwaar.
Het indienen van een klacht, bezwaar of beroep
Als jij een klacht, bezwaar of beroep (hierna: klacht) indient wordt de klacht direct voorgelegd aan één van de commissies van ROC van Twente. De commissie kijkt in de meeste gevallen of een ‘minnelijke schikking’ mogelijk is. Dat betekent dat jij samen met bijvoorbeeld de opleiding probeert tot een oplossing te komen.
Mocht je dit niet willen of mocht dit niet tot een gewenste oplossing leiden, dan kun je ervoor kiezen om de klacht officieel te laten behandelen door één van de commissies van ROC van Twente.
De directeur van het college waar jouw opleiding onder valt heeft dan de mogelijkheid om een verweerschrift in te dienen. Dit is een schriftelijke reactie op jouw klacht waarin uitgebreid wordt uitgelegd waarom volgens de directeur het genomen besluit wel juist is of de klacht ongegrond is. In de meeste gevallen wordt er vervolgens een hoorzitting gepland. Daarbij is de commissie aanwezig, de secretaris, jij (en eventueel iemand die je meeneemt) en een vertegenwoordiging van de opleiding. De commissie zal vervolgens vragen stellen aan zowel jou als de opleiding en jullie mogen allebei jullie standpunt toelichten. Daarna schrijft de commissie in de meeste gevallen een rapport voor het College van Bestuur. Het College van Bestuur van ROC van Twente neemt uiteindelijk het besluit.
Het is van belang dat je klacht voldoet aan de vereisten uit het reglement. Door het invullen van onderstaand formulier zorg je ervoor dat je hieraan voldoet. Mocht toch blijken dat er nog informatie mist, dan zal het secretariaat Klacht & Bezwaar je hiervan op de hoogte stellen. Daarnaast is het van belang dat je de klacht, het bezwaar of het beroepschrift binnen de juiste termijn indient. Meer informatie over de termijnen vind je in de reglementen, deze zijn opgenomen in de handleiding Klacht & Bezwaar. Uiteraard kun je met vragen ook terecht bij het secretariaat Klacht & Bezwaar. Je bereikt het secretariaat van maandag t/m donderdag via 088 - 178 32 92 en via klachtenbezwaar@rocvantwente.nl
Na het indienen van je klacht, neemt het secretariaat Klacht & Bezwaar contact met jou op om de verdere procedure te bespreken.
Let op: Indien je minderjarig bent (jonger dan 18 jaar) dienen jouw ouders/verzorgers de klacht voor jou in te dienen, tenzij jouw ouders een machtiging afgeven. Ben je meerderjarig (ouder dan 18 jaar) en dienen je ouders een klacht namens jou in, dan is verplicht dat jij je ouders hiervoor machtigt. Machtigen kan middels het machtigingsformulier. Vul het formulier in en upload het onderstaand.
De commissies van ROC van Twente
ROC van Twente heeft vijf commissies, namelijk:
- Interne Geschillencommissie (voor medewerkers);
- Commissie Ongewenste Omgangsvormen (voor medewerkers en studenten);
- Commissie van Beroep voor de Examens (voor studenten);
- Commissie Algemene Zaken, sectie student (voor studenten);
- Commissie Algemene Zaken, sectie werknemer (voor werknemers en overige betrokkenen).
De Interne Geschillencommissie behandelt bezwaren met betrekking tot de toepassing van de cao en de functiewaardering. Bij de Commissie Ongewenste Omgangsvormen kun je terecht wanneer je een klacht hebt met betrekking tot (seksuele) intimidatie, discriminatie, agressie, geweld en pesten afkomstig van medewerkers of studenten van ROC van Twente. Je kunt ook eerst contact opnemen met de vertrouwens(contact)persoon om je klacht te bespreken.
Je kunt terecht bij de Commissie van Beroep voor de Examens wanneer je in beroep wilt tegen een beslissing van de Examencommissie of van een examinator. Daarnaast kun je bij deze Commissie in beroep tegen een bindend studieadvies. Bij de Commissie Algemene Zaken, sectie student kun je terecht voor alle overige klachten en voor de behandeling van bezwaarschriften. Zowel voormalige, huidige en toekomstige studenten kunnen hier een klacht indienen. Ook medewerkers en andere betrokkenen bij het onderwijs of de praktijkbegeleiding van ROC van Twente kunnen een klacht indienen. Dit kan bij de Commissie Algemene Zaken, sectie werknemer.
De samenstelling van de commissies vind je in dit document.
Signaal of suggestie ter verbetering doorgeven
Heb je een suggestie om het onderwijs van ROC van Twente te verbeteren of zijn je enkele dingen opgevallen die kunnen worden verbeterd, dan horen wij dat uiteraard graag! Middels dit formulier kun je een suggestie en/of signaal ter verbetering doorgeven. Wij zullen naar aanleiding van het ingevulde formulier contact met je opnemen.